东中制造股份有限公司
东中制造股份有限公司的人力资源总监对公司的人力资源政策做一次彻底的调查。因为最近公司的人力资源管理出现了一些问题，在组织内出现了很大的动荡，必须对相关问题进行全面系统调查，进而调整人力资源政策，优化人力资源管理活动。
工作人员收集员工人事记录，开始进行材料分析。另外，也开始对公司所有的员工进行访谈。在调查早朝就发现在组织内部有很严重的员工关系问题，但对此并没有快速的补救办法。公司必须根据调查结果和其他相关信息，在制订人力资源规划方面形成促进员工关系健康发展的硬规划和软规划。
工作人员还检查公司采用的招聘和选择系统，此系统给人的第一印象是它很有效，大部分员工认为他们能够胜任工作，并取得良好的工作绩效。对每一个岗位来说，从工作分析开始，以工作评价作为结束。
对选择过程也做了调查，彻底检查了选择小组的报告和所有成功入选的候选人的面试。公司曾经经历过的高于平均数的离职率使这项工作成为必要，因为替换关键员工是费钱费时的事情。公司必须改善面试工作，尤其重点解决关键员工内部招募的选拔问题。
（1）试析硬人力资源规划和软人力资源规划。（10分）
（2）试析人力资源规划的方法。（10分）
（3）试析招募过程工作分析阶段的五种工作分析方式。（10分）
（4）试析内部招募。（10分）
【正确答案】：（1）①硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。它包括以下内容：分析目前的雇用需求，预测员工未来的需求，预测员工未来的供给以及预测未来的离职率。
②软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它树立以客户为导向的企业形象，并通过培训开发员工。
（2）①将企业目标转化为有关员工的目标。例如为了保证销售，就需要提供一个有效的、对客户友好的服务，因此有必要让所有的员工在客户服务技术方面得到培训。一旦得到培训，员工将能够实现提供有效的、有礼貌的服务目标。
②组织以外有许多因素会影响组织业绩。监控这些因素，发现它们的近期变化是很重要的。例如，如果新的健康和安全法规将要出台，去培训员工遵守这些新法规是很有必要的。
③组织了解目前员工的需求很重要。因为通过满足员工的需求，员工可以被激励。
④预测组织未来人员需求很重要。可以使用各种技术，包括：时间序列数据、商业比率分析和工作分析比较。
⑤对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息，包括年龄、任职资格、服务年限等。确定组织正常的离职率也很重要，因为它能够帮助组织建立替换策略。离职率是离开组织的人数占全体人数的百分比。
⑥预测劳动力的外部供给将如何变化同样也很重要，因为组织需要知道需求的劳动力是否能够获得。因而，有必要监控当地的商业环境，来看业务是否在缩减，是否有新的产业兴起，是否出台了新的政府培训计划等。
（注：以上每答对 1 点得 1 分，共 6 分，剩余 4 分视论述情况酌情给分）
（3）①任务分析。任务分析研究组成工作的所有任务。所有的工作由一系列任务组成，任务可以被界定为导致目标达成的行为集合。例如，要求员工给窗户刷漆，在刷漆行为前应包括一些准备行为。
②行为分析。行为分析是对行为更为深入的研究，为如何完成任务提供了更为清晰的画面。
③技能分析。技能分析是找出完成工作所需要的所有技能，包括身体技能、智力技能和心理技能。例如，与别人合作的能力。
④角色分析。角色分析确定能完成工作所需要的职责、责任和行为。角色描述可由提供工作信息的人拟定和确认。
⑤绩效分析。绩效分析是确定判断员工能否完成任务的标准。例如，打字员应该能够以一定的速度无错打字。如果目前的在职人员能够达到这个标准，这将成为以后申请此岗位的人的最低标准。
（4）①内部招募与外部招募相比要快且便宜，它的优点是能增强员工的组织承诺感。例如，组织中有员工因为优秀的绩效表现而被提拔，这将激励别的员工效仿。
②将职位提供给内部候选人的第一步是做技能评审。技能评审是查看所有员工的人事记录、工作评价记录和现有的工作描述。
③任何有潜力填补空缺的候选人能够被识别出来，然后邀请他们去申请岗位。如果有几个这样的候选人，应该都给予申请的机会。
