【正确答案】：
客户服务中心的发展历程：
（1）第一代客户服务中心：人工热线电话系统。
（2）第二代客户服务中心：IVR系统。
（3）第三代客户服务中心：兼有自动语音和人工服务的客户服务系统。
（4）第四代客户服务中心：客户交互中心。
【题目解析】：口诀：1人工—2IVR—3人工自动—4交互。完整表述参考上述答案。
客户服务中心的发展历程：
（1）第一代客户服务中心：人工热线电话系统。
（2）第二代客户服务中心：IVR系统。
（3）第三代客户服务中心：兼有自动语音和人工服务的客户服务系统。
（4）第四代客户服务中心：客户交互中心。