【正确答案】：
第三代客户服务中心的优点：
（1）采用通用软硬件平台，造价较低；
（2）随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，扩容升级更加方便；
（3）无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；
（4）同时还支持利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心功能。
【题目解析】：第三代客户服务中心的优点： （1）采用通用软硬件平台，造价较低； （2）随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，扩容升级更加方便； （3）无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强； （4）同时还支持利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心功能。