在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统？（ ）
在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统？（ ）
A、IVR系统
B、人工热线电话系统
C、自动呼叫分配子系统
D、客户交互中心
E、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：客户服务中心的发展历程：1、第一代客户服务中心：人工热线电话系统2、第二代客户服务中心：IVR系统3、第三代客户服务中心：兼有自动语音和人工服务的客户服务系统4、第四代客户服务中心：客户交互中心
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