企源知识库

第一代客户服务中心是（ ）
A、人工热线电话系统
B、IVR系统
C、客户交互中心
D、兼有自动语音和人工服务
【正确答案】：A
【题目解析】：第一代客户服务中心使用人工热线电话系统；第二代客户服务中心使用IVR系统；第三代客户服务中心使用兼有自动语音和人工服务的客户服务系统；第四代客户服务中心使用客户交互中心。故本题选A。