第四代客户服务中心是（ ）
第四代客户服务中心是（ ）
A、人工热线电话系统
B、客户交互中心
C、交互式自动语音应答系统
D、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
【正确答案】：B
【题目解析】：客户服务中心的发展历程：（1）第一代客户服务中心：人工热线电话系统（2）第二代客户服务中心：IVR系统（3）第三代客户服务中心：兼有自动语音和人工服务的客户服务系统（4）第四代客户服务中心：客户交互中心
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