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只能提供人工服务，无法转接客户来话，且网络及作业系统落后的是（ ）
A、人工热线电话系统
B、IVR系统
C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D、客户交互中心
【正确答案】：A
【题目解析】：第一代客户服务中心（人工热线电话系统）的缺点是：没有采用 CTI 技术，因此只能提供人工服务，客户的来话无法转接，而且网络及作业系统落后。故A选项正确。IVR系统、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统、客户交互中心所使用的技术已经涉及到自动语音，BCD选项明显与题干不符合。