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第三代客户服务中心是（ ）
A、人工热线电话系统
B、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
C、交互式自动语音应答系统
D、客户交互中心
【正确答案】：B
【题目解析】：第一代客户服务中心使用人工热线电话系统； 第二代客户服务中心使用IVR系统； 第三代客户服务中心使用兼有自动语音和人工服务的客户服务系统； 第四代客户服务中心使用客户交互中心。