第三代客户服务中心的优点不包括（ ）。
A、采用通用软硬件平台，造价较低
B、中间件的采用，使系统更加灵活
C、不同系统间的互通性都得到了加强
D、不支持利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心功能
【正确答案】：D
【题目解析】：第三代客户服务中心的优点：（1）采用通用软硬件平台，造价较低；（2）随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，扩容升级更加方便；（3）无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；（4）同时还支持利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心功能。
