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下列第一代客户服务中心的特点描述错误的是（ ）。
A、硬件设备为普通电话机或小交换机
B、结构简单
C、自动化程度低
D、采用CTI技术
【正确答案】：D
【题目解析】：（1）第一代客户服务中心的特点：硬件设备为普通电话机或小交换机，结构简单，造价低，自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询，适合于小企业或业务量小、用户要求不高的企业或单位。（2）第一代客户服务中心系统的缺点是：没有采用CTI技术，因此只能提供人工服务。