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胜任力特征
【正确答案】：胜任力特征是指能将某一工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的表层特征与深层特征，主要包括知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。