中国制造公共股份有限公司(3):公司通过了引人团队工作这一提议完全是一个灾难。该提议实施六个月以来，工厂产量急剧下降，不合格产品的数量已经上升到了令人难以接受的水平。人际纠纷和部门纠纷频繁发生，人事部门已经花费了大量时间试图通过仲裁解决问题。员工的士气处于历史最低水平，工人的挫败感处于历史最高水平。似乎没有信息的共享，流言往往通过非官方的渠道散播，比如小道消息。管理层已经采取了严格执行规章制度的战略，然而部门间似乎没有任何的合作。董事会已经解雇了运营经理，并且由人事主管临时负责，他要在接下来的两周内做一个报告，到那时董事会才会作出决定。问题：由于员工之间存在冲突，新的工作方法并没有有效地实施。根据案例研究中的信息和本书材料，解释冲突存在的可能原因，并提出几个能够减少冲突的可能战略。
【正确答案】：由于员工之间存在冲突，新的工作方法并没有有效地实施。根据案例研究中的信息和本书材料，解释冲突存在的可能原因，并提出几个能够减少冲突的可能战略。本案例中冲突的各方面包括：(1)工厂产量急剧下降，不合格产品的数量已经上升到了令人难以接受的水平。(2)人际纠纷和部门纠纷频繁发生。(3)人事部门已经花费了大量时间试图通过仲裁解决问题。(4)员工的士气处于历史最低水平。(5)工人的挫败感处于历史最高水平。(6)似乎没有信息的共享。(7)流言往往通过非官方的渠道散播。(8)部门间似乎没有任何的合作。冲突存在的可能原因包括：建设性冲突能够为组织带来好处，因为它能挑战现行的商业惯例和想法。它可以引入新观点及解决问题的新方法，重新界定权威和权力的级别。它也能够鼓励创造、创新和改变，并且能促使一个更加开放的沟通系统的产生。破坏性冲突带来的后果便是对组织产生损害。它很可能会破坏人际关系，将注意力从手头上的任务转移，瓦解团体凝聚力以及将个体之间和团体之间的关系疏远。冲突的原因是多种多样的，包括：(1)组织内存在部门化和特殊化。(2)所涉及工作的特性。(3)管理层和员工所追求的目标与正式目标不同。(4)个人角色和团体角色不明确。(5)部门界限和个人界限不明确。(6)合同关系不明确。(7)个人同时承担不同的角色。(8)管理层隐藏目标。(9)个人对他们在组织内的地位有不同的看法。(10)个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法。(11)个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。消除冲突的可能战略包括：①解决冲突并不容易，没有可供管理层使用的规范解决方案。每个冲突的案例都应该分别处理，并且应该找出冲突的起因，制定一个适当的解决方案。重要的是，卷入冲突的各方都要接受这个解决办法，否则冲突将被迫隐蔽起来，并且会在稍后阶段出现在其他地方。②管理人员往往会采取纪律措施来解决冲突。纪律可以被定义为组织的这样一种情形，即有秩序，组织成员具有理性的行为方式并且与组织可以接受的行为标准相一致。这些标准可能会在入职课程中介绍给员工，并且会成为雇佣合约的一部分。③当员工被鼓励遵守良好的商业惯例和可接受的行为标准时，这就是积极纪律。它常常涉及到更多的培训以及用理性和一致的方式执行规则和条例的需要。④消极纪律涉及到管理人员采取纠正措施，以确保员工符合要求标准。这些措施可以是惩罚、威慑或者改革的形式，例如员工可能会被降薪、排除在晋升行列之外、降职、被迫改变他们的行为、面临解雇。
