虽然人在听，但是完全没有听进去，对方的话语在他的脑海里根本设有任何印象。这种听在倾听的层级中属于（）
A、听而不闻
B、敷衍了事的听
C、有选择的听
D、同理心的倾听
【正确答案】：A
【题目解析】：(1)听而不闻，这是最低层次的听。这种听也就是平常所说的“耳边风”之类的听，虽然人在听，但是完全没有听进去，对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。(2)敷衍了事的听。敷衍了事的听是已经对听到的话语有所反应，但是对于对方话语的真正含义仍然没有太深刻的印象。(3)有选择的听。有选择地听，是只听那些适合自己的意思和口味的，只听自己爱听的，把那些与自己意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。有选择地听的结果是不能把握对方话语的完整含义。(4)专注的听。某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复述对方的话来表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。(5)同理心的倾听。同理心的倾听是听的最高层次。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。而同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。通过同理心的倾听，管理者不仅能够完全准确地掌握员工的意思，而且还能了解员工的感受。
