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（ ）是指第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。
A、调解
B、仲裁
C、申诉
D、协商
【正确答案】：A
【题目解析】：调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。