工作内容设计
【正确答案】：P277；在工作设计的过程中，工作内容的设计是工作设计的重点，它确定了工作的一般性质。工作内容的设计主要包括工作的广度、工作的深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈性等五个方面。
1.工作的广度，工作的广度主要是指工作的多样性。如果工作设计得过于单一，员工就容易感到枯燥和厌烦。
2.工作的深度，在工作设计的过程中，所设计的工作应具有一定层次性，从易到难，对员工工作的技能提出不同程度的要求。
3.工作的完整性
在工作设计时，所设计的工作应保证其具有完整性。工作的完整性能使员工的工作富有成就感，即使是流水线作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工能够看到自己的工作成果，感受到自己工作的意义和价值。
4.工作的自主性
在进行工作设计时，所设计的工作应能够让员工有适当的自主权，能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。一旦员工认识到自身工作的重要性，就可以增强员工工作的责任心，提高工作的热情。
5.工作的反馈性，工作的反馈性主要包括两个方面：一是同事及上级对自己工作意见的反馈。
