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业务流程的设计原则
【正确答案】：P142；(1)顾客导向原则。顾客导向原则是企业业务流程设计的核心原则。(2)价值增值原则。企业存在的理由就是要创造价值，并且使其本身的价值最大化。(3)资源约束原则。企业资源可以分为外部资源和内部资源。外部资源主要分为客户资源和渠道资源（供应商、分销商）。