观察的准备阶段
【正确答案】：P77；观察的准备阶段应当做好以下工作：①检查现有文件，形成工作的总体概念，如工作的使命、主要职责和任务、工作流程。②准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。③为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。④做好观察对象的选择和培训。根据工作任职者的多少，在“标杆瞄准”原则的指导下选取绩效水平高的工作任职者作为观察对象，并对其进行相关的培训。通过培训使其明确工作分析的目的、流程和最终的影响，达到消除其戒备心理的目的。⑤选择合适的观察方法。结构化观察法规范、连贯、可信度高，但又僵化，易造成信息的缺失；非结构化观察法灵活、信息收集面宽，但指导性差、分析整理难度很大。可以通过以下途径增加观察的结构化程度：一是明确观察的具体内容，例如，观察人与机器的互动、某人特定的行为、工作包含的时间动作等。二是要求观察者固定观察地点。三是确定观察的时间跨度。四是开发结构化表格，收集、记录、分析信息。现实的操作过程中，为了避免结构化观察法和非结构化观察法的不足，应将两者结合使用，在两者之间选择一个平衡点，这样就既避免了观察的盲目性又保证了观察的灵活性。⑥对工作分析人员进行选拔和培训。在实地进行观察之前，首先需要对观察分析人员进行选拔，应选拔那些具有公正客观的态度、较强的沟通能力和文字表达能力以及对行为的理解把握能力较好的观察分析人员。对于某些特殊的工作，观察分析人员还需要有较强的体力。在完成了观察分析人员的选拔后还需对观察分析人员进行培训，目的是增强观察过程的可信度，收集更加准确可靠的信息。培训的内容主要包括工作分析的目的、特点的简介，研究设计的解释说明，观察法的操作及其要点等。培训的效果将直接关系到工作分析的质量，通过培训观察员，可以使整个观察分析活动更具规范性，同时，通过集体讨论可以弥补观察方案中的不足之处，使方案更加可行。
