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美国服务管理专家彼德·米尔斯建议,要将客户看成是企业的（）
A、“不完全的员工”
B、“完全的员工”
C、“不完整的员工”
D、“秘密的员工”
【正确答案】：A
【题目解析】：西方一些在管理上走在前面的跨国公司开始认识到，管理客户和管理员 工之间存在许多共同之处。美国服务管理专家彼德・米尔斯(Peter Mills ) 甚至建议，要将客户看成是企业的“不完全的员工”，提出应对客户进行工 作分析。为了让客户的满意度达到最大化，西方许多企业纷纷开始对自己的 客户实施工作分析。P14