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作为企业员工,如果面对情绪很差的客户,最好的方法是( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分45秒
作者:
admin
阅读:
(12)
作为企业员工,如果面对情绪很差的客户,最好的方法是( )
A、不做出任何反应,让其尽情发泄
B、耐心开导客户
C、换位思考,表达与客户相同的感受
D、从积极的方向引导客户
【正确答案】:A
【题目解析】:如果客户情绪很差,最好的办法是
不做出任何反应,让其尽情发泄
。这样做可以避免其他压力的产生。另外,说话时一定要吐字清晰、果断自信、镇定自若。避免让自己被他人激怒,情绪产生波动。故本题选A,其他选项直接排除。
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