通过有效的交流可以避免压力的产生,下列关于有效的交流方式描述错误的是( )
A、当客户提出问题或发表看法时,员工仔细倾听并做出恰当的反应是至关重要的
B、如果未能适当的反应客户,很可能会惹恼客户,后果将一发不可收拾
C、如果客户的抱怨不合理,可以立即打断客户谈话,表达自己认为正确的看法
D、一定要记住,无论客户的抱怨是否合理,都要认真听取,并做出适当的反应,争取解决问题,使客户满意
【正确答案】:C
【题目解析】:掌握有效的交往手段,避免压力的产生 ,交流中需注意的问题:适当反馈信息:当客户提出问题或发表看法时,员工仔细倾听并做出恰当的反应是至关重要的。
如果未能做出适当的反应,很可能会惹恼客户,后果将一发不可收拾。
一定要记住,无论客户的抱怨是否合理,都要认真听取,并做出适当的反应,争取解决问题,使客户满意。