企源知识库
专业知识收录平台
如果客户情绪很差,对于客服人员来说,最好的应对措施是( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分49秒
作者:
admin
阅读:
(15)
如果客户情绪很差,对于客服人员来说,最好的应对措施是( )
A、不做任何反应,让其尽情发泄
B、坚决制止其不满行为
C、给其做详细的解释
D、尽量满足其要求
【正确答案】:A
【题目解析】:如果客户情绪很差,最好的办法是不做出任何反应,让其尽情发泄。这样做可以避免其他压力的产生。另外,说话时一定要吐字清晰、果断自信、镇定自若。
上一篇
在英国,衡平法的的救济方式有()
下一篇
某企业需招聘2名部门经理,招募时有20人应聘,则应聘率为()
Top
首页
后台登录
×
×