参照服务质量的决定因素，影响服务质量的因素不包括（）

参照服务质量的决定因素，影响服务质量的因素不包括（）


A、

技术


B、

知识


C、

人际交往技能


D、

系统


【正确答案】：A
【题目解析】：

本题考查服务质量的影响因素。高质量的服务取决于以下各因素的综合：人际交往、知识、系统。 

BCD均属于影响服务质量的因素，由题干中“不包括”可知，本题选A



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