SERVQUAL模型(服务质量模型)的服务质量决定因素不包括()
A、
可靠性
B、
响应性
C、
可信性
D、
无形性
【正确答案】:D
【题目解析】:
本题考查服务质量决定因素中的“四性(可靠性、响应性、可信性、有形性)”,由题干中“不包括”可知,本题选D
SERVQUAL模型(服务质量模型)的服务质量决定因素不包括()
SERVQUAL模型(服务质量模型)的服务质量决定因素不包括()
可靠性
响应性
可信性
无形性
本题考查服务质量决定因素中的“四性(可靠性、响应性、可信性、有形性)”,由题干中“不包括”可知,本题选D