简述服务过程的分类
【正确答案】：
①大规模服务：基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
②单店式服务：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
③专业化服务：满足顾客的特定需要。
【题目解析】：
本题考查服务过程的三种类型，如下图所示：
考生可从以下关键词进行作答“产品为关注焦点”、“大量顾客与单个顾客间平衡”、“满足顾客特定需要”
简述服务过程的分类
简述服务过程的分类
①大规模服务：基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
②单店式服务：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
③专业化服务：满足顾客的特定需要。
本题考查服务过程的三种类型，如下图所示：
考生可从以下关键词进行作答“产品为关注焦点”、“大量顾客与单个顾客间平衡”、“满足顾客特定需要”