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简述：研究各种运营事务组织的特定的关键领域在于什么？

1）顾客特征及其需要。
2）组织如何揭示顾客需要，并能使顾客满意。
3）过程的规模、过程是例行的还是独特的。
4）产品或服务是如何提供的，其提供过程是如何设计、计划和控制的。
5）如何管理商品质量和提供服务的内容。
6）技术的角色。

本题考查组织运营需要关注的内容，考生可从以下三方面进行作答：
（1）顾客：特征及需要；满意度；
（2）过程：运营过程； 人员管理；
（3）服务：产品及服务；技术。