确定和区分CRM启动和需求的优先次序，优先解决的方面包括（ ）
A、导致商业活动中困难、耗费和错过机会的职能区域
B、员工在使用CRM后，对他们本身工作的改变情况
C、与竞争者相比，本企业存在的弱点
D、需要选择的每个区域的复杂性
E、需要与其他什么系统集成
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：确定和区分CRM启动和需求的优先次序，应该包括以下几个优先解决的方面：（1）导致商业活动中困难、耗费和错过机会的职能区域。 （2）员工在使用CRM后，对他们本身工作的改变情况。 （3）与竞争者相比，本企业存在的弱点。 （4）需要选择的每个区域的复杂性。 （5）需要与其他什么系统集成。
