CRM的实施步骤包括（ ）
A、评估销售、服务过程，明确企业应用需求
B、计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进
C、选择合适的方案，投入资源、开发部署
D、组织用户培训，实现应用系统的正常运转
E、使用、维护、评估和改进
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：CRM实施步骤：
（1）确立业务计划；
（2）建立CRM团队；
（3）分析客户需求、开展信息系统初建；
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求；
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进；
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署；
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转；
（8）使用、维护、评估和改进。
