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在实施CRM时，要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户主文件，一般应包括（ ）
A、人力部门记录
B、企业收益记录
C、客户原始记录
D、统计分析资料
E、企业投入记录
【正确答案】：CDE
【题目解析】：在实施CRM时，要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户主文件，一般应包括客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。