下列属于CRM的实施步骤的是（ ）
A、确立业务计划
B、建立CRM团队
C、分析客户需求、开展信息系统初建
D、评估销售、服务过程，明确企业应用需求
E、计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：CRM实施步骤：（1）确立业务计划；（2）建立CRM团队；（3）分析客户需求、开展信息系统初建；（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求；（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进；（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署；（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转；（8）使用、维护、评估和改进。
