计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进和选择合适的方案，投入资源、开发部署这两个CRM实施步骤可以通过什么方式进行（ ）
A、定义企业的某个业务过程和具体需求
B、开发局部应用系统
C、部署相应的硬件和软件设施，在企业的相应部门进行小规模的试验
D、对企业员工和最终用户进行培训
E、局部实施和质量保证测试
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进和选择合适的方案，投入资源、开发部署这两个CRM实施步骤可以通过以下方式进行： （1）定义企业的某个业务过程和具体需求。 （2）开发局部应用系统。 （3）部署相应的硬件和软件设施，在企业的相应部门进行小规模的试验。 （4）对企业员工和最终用户进行培训。 （5）局部实施和质量保证测试。 （6）评估第1-5步骤实施的成果，加以调整和改进。 （7）在企业内依需要分部门部署软件系统。 （8）开始与其他应用系统的集成。
