CRM实施的最后步骤是（ ）
A.计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进
B.使用、维护、评估和改进
C.组织用户培训，实现应用系统的正常运转
D.选择合适的方案，投入资源、开发部署
正确答案是B
