下列关于提供高质量服务所必需的才能的说法中,最准确的是()
下列关于提供高质量服务所必需的才能的说法中,最准确的是()
A、高质量服务取决于人际交往能力、技术和体系的混合
B、高质量服务取决于人际交往能力、管理能力的混合
C、高质量服务取决于人际交往能力、知识和体系的混合
D、高质量服务取决于管理能力、知识和体系的混合
【正确答案】:C
【题目解析】:服务质量的决定因素包括:服务提供者的知识和专业技能、人际间行为、系统支持和售后服务支持。
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