下列关于CRM的描述错误的是（ ）
A、CRM的重要作用在于具有使客户价值最大化的分析能力
B、如今的CRM解决方案只能提供标准报告
C、CRM通过对客户数据的全面分析来测量客户带给企业的价值以及衡量客户的满意度
D、CRM分析搜集到的信息可显示客户类别、服务级别以及主要障碍等，这是做出管理报告和完成各种企业任务的基础
【正确答案】：B
【题目解析】：分析能力： CRM的重要作用在于具有使客户价值最大化的分析能力。如今的CRM解决方案在提供标准报告的同时又可提供既定量又定性的即时分析。通过对客户数据的全面分析来测量客户带给企业的价值以及衡量客户的满意度。搜集到的信息可显示客户类别、服务级别以及主要障碍等，这是做出管理报告和完成各种企业任务的基础。
