使用客户关系管理系统的好处具体主要包括的方面有（ ）。
A、CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
B、CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C、CRM能够提高企业销售收入
D、CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E、CRM能够降低企业销售收入
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：使用客户关系管理系统的好处具体主要包括以下几个方面：（1）CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程；（2）CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力； （3）CRM能够提高企业销售收入；（4）CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
