下列关于CRM的服务管理描述错误的是（ ）
A、服务管理是CRM的核心业务组成部分
B、CRM可以改善企业的服务能力和质量
C、服务管理是CRM的普通业务组成部分
D、CRM强调服务是个性化的、是提高客户对企业满意度的、是企业整体营销中的一个环节
【正确答案】：C
【题目解析】：CRM能够改善企业服务、提高客户满意度： 想必今天不会再有人怀疑服务对于一个企业的重要性，服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM可以改善企业的服务能力和质量，CRM强调服务是个性化的、是提高客户对企业满意度的、是企业整体营销中的一个环节。
