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CRM的本质是（ ）
A、客户价值简单化管理，以及应对方法简单化管理
B、客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理
C、客户价值统一化管理，以及应对方法统一化管理
D、客户价值复杂化管理，以及应对方法复杂化管理
【正确答案】：B
【题目解析】：CRM的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。