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CRM对客户的快速响应体现在（ ）销售和服务的及时性上。
A、一对多
B、一对一
C、多对一
D、以上都不对
【正确答案】：B
【题目解析】：CRM对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。