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CRM的核心思想是以“企业为中心”，提高顾客满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
A、√
B、×
【正确答案】：B
【题目解析】：CRM的核心思想是以“客户为中心”，提高顾客满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。