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最早开始发展客户关系管理的国家是（ ）
A、日本
B、美国
C、英国
D、德国
【正确答案】：B
【题目解析】：最早开始发展客户关系管理的国家是美国，故本题选B。拓展：20世纪80年代初期便有所谓的“接触管理”，专门收集客户与公司联系的所有信息。