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客户关系管理具有的功能包括（ ）
A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理和客户关怀
E、人力资源管理
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：客户关系管理具有四大功能：（1）客户的信息管理；（2）市场营销管理；（3）销售管理；（4）服务管理和客户关怀。