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试述客户关系管理的作用。
【正确答案】：

(1) 客户管理统一化；
(2) 提高客户管理能力；
(3) 实现企业目标；
(4) 提高企业竞争力；
(5) 提供协同互动的平台。

适当展开论述5分。

【题目解析】：关键词：客户管理—统一、能力提高；企业—目标实现、竞争力提高；提供平台。本题在此基础上适当展开论述就可得分。