下列关于通过客户关系管理来实现企业目标的描述正确的是（ ）
A、企业希望通过实施客户关系管理来给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维持老客户
B、企业希望在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使合适客户群体日益扩大
C、企业希望最终能够降低营销成本，提高效率，获得利润最大化
D、通过实现前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与其上游供应商和下游客户之间能够形成多方的良性互动
E、在发展和维持客户的同时，与业务伙伴和供应商建立良好的关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业的核心竞争力
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：实现企业目标：从直接的目标层面看，企业希望通过实施客户关系管理来给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维持老客户，并且在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使合适客户群体日益扩大，从而降低营销成本，提高效率，获得利润最大化。 从深层的原动力看，客户关系管理所起的作用绝不是多发展几个新客户，多留住几个老客户，其独特之处在于，通过实现前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与其上游供应商和下游客户之间能够形成多方的良性互动，在发展和维持客户的同时，与业务伙伴和供应商建立良好的关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业的核心竞争力。
