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名词解释：客户关系管理( Customer Relationship Management）
【正确答案】：

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。

【题目解析】：总结：（1）目的：企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的。（2）商业过程：开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。