如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向于采用的客户关系类型是（ ）
A、被动型
B、负责型
C、伙伴型
D、基本型
【正确答案】：D
【题目解析】：如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务边际利润水平相当高，那么，它应当采用 “ 伙伴型 " 的客户关系, 力争实现客户成功的同时, 自己也获得丰富的 回报; 但如果产品或服务的边际利润水平很低, 客户数量极其庞大, 那么企业会倾 向于采用 “基本型" 的客户关系, 否则可能因为售后服务的较高成本而出现亏损; 其他的类型则可由企业自行选择或组合。 因此, 一般来说, 企业对客户关系进行管 理或改进的趋势, 应当是朝着为每个客户提供满意的服务并提高边际利润水平的方向转变。
