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_________占客户流失总量的比例最高，给企业带来的影响最大。（ ）
A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失
【正确答案】：D
【题目解析】：过失流失占客户流失总量的比例最高，给企业带来的影响最大，所以是最需要重点考虑的。自然流失：这种类型的客户流失不是人为因素造成的。恶意流失是从客户的角度来讲，一些客户为了满足自己的某些私利而选择了背离企业。客户的竞争流失是由于企业竞争对手的影响而造成的，是最为常见的客户流失方式。