【正确答案】：
企业决策者高度重视：
（1）企业决策者要把避免忠诚客户流失作为客户服务工作的重点，企业需制定不同时期的客户维护战略，教育引导全体员工加强对客户流失工作重要性和紧迫性的认识。
（2）同时，企业决策者要积极转变经营策略，以企业宏观的客户维护战略指导客户服务部门做出具体的客户维护对策，并采用科学的指标来衡量客户的满意度和忠诚度。
【题目解析】：企业决策者高度重视：（1）企业决策者要把避免忠诚客户流失作为客户服务工作的重点，企业需制定不同时期的客户维护战略，教育引导全体员工加强对客户流失工作重要性和紧迫性的认识。（2）同时，企业决策者要积极转变经营策略，以企业宏观的客户维护战略指导客户服务部门做出具体的客户维护对策，并采用科学的指标来衡量客户的满意度和忠诚度。