下列属于客户挽留正确的方法的是（ ）。
A、了解客户
B、设计解决方案
C、实施检验方案
D、追踪和评估
E、实现经济效益最小化
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：客户挽留的方法： 1）了解客户
•抓住高价值／高风险客户。
•分析数据。
•研究客户。
2）设计解决方案
•根据对客户的了解，设计价值定位及战略。
•实现经济效益最大化。
•设计严格的检验方案。
3）实施检验方案
•与客户建立多种沟通渠道。
•提供多种选择解决方案。
•有效处理客户问题。
•制订与执行长期的客户维护计划。
•制订个性化的客户服务计划。
4）追踪和评估
•分析与评估客户关系。
•执行追踪与反馈。
•结果反馈到下一个解决方案。
