挽留忠诚的客户应做好质量营销，下列关于质量营销描述错误的是（ ）。
A、客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素
B、客户追求的是较高质量的产品和服务
C、如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会满意
D、企业应实施单一质量营销，只需要做好产品质量、服务质量、客户满意和企业盈利其中的一个方面
【正确答案】：D
【题目解析】：挽留忠诚的客户应做好质量营销：客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，客户追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会满意，更不会建立较高的客户忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业盈利四方面形成密切关系。
