下列关于客户回访过程管理描述正确的是（ ）。
A、回访一般由两人进行；回访过程中由一人负责提问，一人负责记录
B、提问人要注意控制时间、节奏、内容
C、记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实
D、回访时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题
E、提纲一定包含所有内容
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：回访过程管理：回访一般由两人进行；回访过程中由一人负责提问，一人负责记录；提问人要注意控制时间、节奏、内容；记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实；回访时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题；提纲未必包含所有内容，如回访中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加入到提纲中。
