下列关于客户回访提纲注意事项描述正确的是（ ）。
A、提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致
B、要制订两份提纲，一份主要问题，供回访时用，一份列出细致问题，供内部培训或作为回访提纲的说明
C、提纲一定全面或准确，回访过程中不需要修改
D、回访提纲要在项目组内充分讨论
E、提纲作为重要过程文件，要注意存档
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：回访前一定要写提纲。提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致；要制订两份提纲，一份主要问题，供回访时用，一份列出细致问题，供内部培训或作为回访提纲的说明；提纲未必全面或准确，回访过程中根据情况要加以修改；回访提纲要在项目组内充分讨论；回访前要熟悉提纲内容；提纲作为重要过程文件，要注意存档。
